ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
Na tejto stránke nájdete, ako v spoločnosti MedHelp, s.r.o. zaobchádzame s osobnými údajmi zákazníkov e-shopu www.medhelp-shop.sk, návštevníkov webu, odberateľov noviniek a členov vernostného programu MedHelp Profi Klub. Informácie poskytujeme podľa čl. 13 a 14 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „nariadenie“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Používanie cookies popisuje samostatná stránka Cookies.
Zhrnutie v skratke
- Údaje spracúvame hlavne preto, aby sme mohli vybaviť Vašu objednávku, doručiť tovar, vystaviť doklady a vybaviť prípadnú reklamáciu.
- Obchodné oznámenia Vám posielame len ako nášmu zákazníkovi alebo s Vaším súhlasom. Odhlásiť sa môžete jedným kliknutím v každom e-maile.
- Údaje nepredávame. Odovzdávame ich len firmám, ktoré nám pomáhajú s prevádzkou (dopravcovia, platobné brány, účtovníci, IT a marketingové služby), a v rozsahu, ktorý potrebujú.
- Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie a ďalšie práva opísané v článku 9. Stačí napísať na obchod@medhelp-shop.sk.
1. Kto je prevádzkovateľom Vašich údajov
1.1. Prevádzkovateľom je MedHelp, s.r.o., so sídlom Kozinova 789, 290 01 Poděbrady II, Česká republika, IČO 28255356, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 135680 (ďalej len „my“ alebo „prevádzkovateľ“).
1.2. Kontakt pre otázky ochrany osobných údajov: e-mail obchod@medhelp-shop.sk, telefón +421 3 7324 9512, adresa Kozinova 789, 290 01 Poděbrady, Česká republika.
1.3. Zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov sme neurčili, pretože nám túto povinnosť nariadenie neukladá.
2. Aké údaje spracúvame
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, e-mail, telefón, doručovacia a fakturačná adresa, pri podnikateľoch obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH.
- Údaje o objednávkach: objednaný tovar, cena, spôsob dopravy a platby, história nákupov, reklamácie a odstúpenia od zmluvy.
- Platobné údaje: číslo bankového účtu pri vrátení peňazí. Údaje o platobných kartách nezískavame, spracúva ich priamo platobná brána.
- Údaje z komunikácie: obsah e-mailov, správ v chate a WhatsApp, záznamy telefonických hovorov, konverzácie s chatbotom.
- Údaje o zákazníckom účte: prihlasovací e-mail, heslo (v šifrovanej podobe), nastavenia účtu.
- Údaje o správaní na webe: IP adresa, identifikátory cookies, typ zariadenia a prehliadača, prezerané stránky a produkty – len v rozsahu, na ktorý dáte súhlas v nastaveniach cookies.
- Hodnotenia a recenzie nákupu a produktov.
3. Prečo údaje spracúvame, na akom základe a ako dlho
| Účel | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|
| Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy (potvrdenie, expedícia, doručenie, platba, komunikácia k objednávke) | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia) | počas trvania zmluvy a 3 roky po uplynutí záručnej doby |
| Reklamácie, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí | plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) nariadenia) | 3 roky od vybavenia |
| Účtovníctvo a dane (faktúry, daňové doklady) | plnenie zákonnej povinnosti (účtovné a daňové predpisy) | 10 rokov od konca roka, v ktorom bol doklad vystavený |
| Zákaznícky účet (registrácia, história objednávok, obľúbený tovar) | plnenie zmluvy | do zrušenia účtu |
| Odpovede na otázky (e-mail, kontaktný formulár, chat, WhatsApp, chatbot) | oprávnený záujem odpovedať na Vašu otázku (čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia), prípadne plnenie zmluvy | 3 roky od ukončenia komunikácie; konverzácie s chatbotom 6 rokov |
| Nahrávanie telefonických hovorov (kontrola kvality, preukázanie obsahu objednávky alebo dohody) | oprávnený záujem; o nahrávaní Vás informujeme na začiatku hovoru | 6 rokov od hovoru |
| Obchodné oznámenia našim zákazníkom o podobnom tovare | oprávnený záujem (§ 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách); kedykoľvek sa môžete odhlásiť | 1 rok od posledného nákupu (§ 116 ods. 16 zákona č. 452/2021 Z. z.) alebo do odhlásenia |
| Newsletter pre ostatných odberateľov (prihlásenie v päte webu alebo vo vyskakovacom okne) | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia) | do odvolania súhlasu, najdlhšie 5 rokov od udelenia |
| Dotazník spokojnosti s nákupom (porovnávač tovaru) a recenzie produktov | oprávnený záujem zistiť Vašu spokojnosť; zaslanie dotazníka môžete pri objednávke odmietnuť | počas zobrazenia recenzie na webe |
| Meranie návštevnosti, cielená reklama a personalizácia webu | súhlas udelený v nastaveniach cookies | podľa stránky Cookies, do odvolania súhlasu |
| Vernostný program MedHelp Profi Klub | pozri článok 8 | |
| Ochrana našich práv, vymáhanie pohľadávok, bezpečnosť e-shopu a prevencia podvodov | oprávnený záujem | počas premlčacej doby, najdlhšie 4 roky od skončenia zmluvy |
3.1. Údaje potrebné na vybavenie objednávky a na plnenie zákonných povinností nám poskytnúť musíte, inak objednávku nemôžeme prijať. Poskytnutie ostatných údajov je dobrovoľné.
3.2. Kontaktné údaje zamestnancov a zástupcov firemných zákazníkov spracúvame na základe oprávneného záujmu komunikovať s obchodným partnerom, počas spolupráce a 3 roky po jej skončení.
4. Profilovanie a automatizované rozhodovanie
4.1. Nerozhodujeme o Vás automatizovane s právnymi alebo podobne závažnými účinkami v zmysle čl. 22 nariadenia.
4.2. Na obchodné oznámenia a reklamu Vás môžeme zaradiť do skupín podľa nakúpeného alebo prezeraného tovaru (napr. „masérky“, „pedikúra“), aby sme Vám neposielali ponuky, ktoré Vás nezaujímajú. Proti tomuto profilovaniu môžete kedykoľvek namietať a potom ho ukončíme. Personalizovanú reklamu na weboch tretích strán zobrazujeme len s Vaším súhlasom v nastaveniach cookies.
4.3. Vo vernostnom programe sa úroveň počíta automaticky z hodnoty nákupov (článok 8).
5. Komu údaje odovzdávame
5.1. Údaje odovzdávame len v rozsahu, ktorý príjemca na daný účel potrebuje. Sprostredkovatelia konajú len podľa našich pokynov na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Samostatní prevádzkovatelia spracúvajú údaje podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov.
| Kategórie príjemcov | Prečo im údaje odovzdávame | Postavenie |
|---|---|---|
| prevádzkovateľ e-shopovej platformy a hostingu | prevádzka e-shopu, objednávok a zákazníckeho účtu | sprostredkovateľ |
| prepravné spoločnosti a prevádzkovatelia výdajných miest | doručenie tovaru – dopravca, ktorého zvolíte v objednávke | samostatní prevádzkovatelia |
| poskytovatelia platobných služieb a odložených platieb | spracovanie online platby alebo odloženej platby, ktorú zvolíte | samostatní prevádzkovatelia |
| externí účtovníci a daňoví poradcovia | vedenie účtovníctva a daňovej agendy | sprostredkovatelia |
| poskytovatelia zákazníckej podpory a komunikačných nástrojov | telefonická a e-mailová podpora, nahrávanie hovorov, chat, chatbot | sprostredkovatelia; prevádzkovatelia komunikačných aplikácií (napr. WhatsApp) samostatní prevádzkovatelia |
| poskytovatelia e-mailových a marketingových nástrojov | rozosielanie e-mailov a newsletterov | sprostredkovatelia |
| poskytovatelia IT služieb a aplikácií e-shopu | vyhľadávanie a odporúčanie tovaru, správa obsahu webu, prevádzka vernostného programu, správa našich systémov | sprostredkovatelia |
| marketingové agentúry a konzultanti | správa reklamných kampaní a vyhodnocovanie ich výsledkov | sprostredkovatelia |
| porovnávače tovaru a portály s hodnotením obchodov | zaslanie dotazníka spokojnosti s nákupom | samostatní prevádzkovatelia |
| prevádzkovatelia analytických a reklamných služieb (vyhľadávače, sociálne siete, porovnávače) | meranie návštevnosti a reklama – len s Vaším súhlasom v nastaveniach cookies | samostatní alebo spoloční prevádzkovatelia |
| banky, advokáti, inkasné agentúry | platobný styk, ochrana našich práv a vymáhanie pohľadávok | samostatní prevádzkovatelia |
| orgány verejnej moci | len ak nám to ukladá zákon (napr. daňový úrad, súd, polícia) | samostatní prevádzkovatelia |
5.2. Konkrétnych príjemcov v danej kategórii Vám na požiadanie oznámime.
6. Prenos údajov mimo EÚ
6.1. Údaje spracúvame prednostne v Európskej únii. Niektorí poskytovatelia IT, analytických, reklamných a komunikačných služieb môžu údaje spracúvať aj mimo EÚ, najmä v Spojených štátoch. Prenos prebieha len so zárukami podľa kapitoly V nariadenia – na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej ochrane (napr. EU-US Data Privacy Framework), prípadne štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
7. Zabezpečenie údajov
7.1. Údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami: prístup majú len poverení pracovníci, prihlásenie do systémov je chránené heslom, komunikácia s webom je šifrovaná (HTTPS) a so sprostredkovateľmi máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
8. Vernostný program MedHelp Profi Klub
8.1. Podmienky programu upravujú Pravidlá vernostného programu MedHelp Profi Klub. Na spracúvanie údajov členov platia tieto pravidlá:
| Údaje | Účel | Právny základ | Doba spracúvania |
|---|---|---|---|
| meno, e-mail, telefón, identifikátor zákazníka | vedenie členstva v programe | plnenie zmluvy | počas členstva a 3 roky po jeho skončení |
| objednávky (číslo, dátum, hodnota, stav), recenzie | výpočet MH bodov a úrovne | plnenie zmluvy | počas členstva a 3 roky po jeho skončení |
| zostatok a história MH bodov, úroveň, darčeky a kupóny | vedenie účtu v programe, vybavovanie reklamácií | plnenie zmluvy | počas členstva a 3 roky po jeho skončení |
| e-mail, stav MH bodov a úrovne | upozornenia na zostatok, prepadnutie MH bodov a akcie programu | oprávnený záujem, § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. | do vznesenia námietky alebo konca členstva |
| IP adresa, identifikátor relácie, typ zariadenia a prehliadača | bezpečnosť a prevádzka vernostného widgetu | oprávnený záujem | počas doby nevyhnutnej na prevádzku |
8.2. Bez údajov z prvých troch riadkov tabuľky sa programu nemožno zúčastniť. Každý e-mail o programe obsahuje možnosť odhlásenia. Úroveň sa počíta automaticky z hodnoty a frekvencie nákupov; nejde o rozhodovanie s právnymi účinkami v zmysle čl. 22 nariadenia.
8.3. Program prevádzkujeme prostredníctvom špecializovanej vernostnej platformy českého poskytovateľa, ktorý údaje ukladá na serveroch v EÚ. Poskytovateľ využíva ďalších sprostredkovateľov na hosting, doručovanie obsahu a odosielanie e-mailov; niektorí z nich môžu údaje spracúvať aj v USA za podmienok článku 6.
8.4. Pri žiadosti o vymazanie údaje nezvratne anonymizujeme a MH body tým prepadajú.
9. Vaše práva
9.1. Máte právo:
- na prístup k údajom – oznámime Vám, aké údaje o Vás spracúvame, a odovzdáme Vám ich kópiu,
- na opravu nesprávnych údajov,
- na vymazanie údajov, ktoré už nepotrebujeme alebo ktoré spracúvame neoprávnene,
- na obmedzenie spracúvania, napríklad počas overovania správnosti údajov,
- na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu,
- namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; proti obchodným oznámeniam a profilovaniu na marketing môžete namietať kedykoľvek a my spracúvanie ukončíme,
- odvolať súhlas – kliknutím na odkaz na odhlásenie v e-maile, zmenou nastavení cookies v päte webu alebo e-mailom na obchod@medhelp-shop.sk. Odvolanie nemá vplyv na spracúvanie pred ním.
9.2. Žiadosť pošlite na obchod@medhelp-shop.sk alebo poštou na adresu sídla. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Aby sme údaje nevydali nesprávnej osobe, môžeme Vás požiadať o overenie totožnosti.
9.3. Ak sa domnievate, že spracúvaním porušujeme nariadenie alebo zákon č. 18/2018 Z. z., môžete podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk. Sťažnosť môžete podať aj dozornému orgánu v inom štáte EÚ, najmä v Českej republike, kde máme sídlo (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz).
10. Účinnosť
10.1. Tieto zásady sú účinné od 5. 11. 2026.