Obchodné podmienky pre spotrebiteľov
Obchodné podmienky pre spotrebiteľov
spoločnosti MedHelp, s.r.o.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.medhelp-shop.sk.
1.2. Obchodníkom je:
MedHelp, s.r.o.
so sídlom: Kozinova 789, Poděbrady II, 290 01 Poděbrady, Česká republika
IČO: 282 55 356
DIČ: CZ28255356
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka č. 135680
e-mail: obchod@medhelp-shop.sk
telefón: +421 37 324 9512
WhatsApp: +420 777 155 876
prevádzka (osobný odber a reklamácie): Kozinova 789, 290 01 Poděbrady, po – pi 7:30 – 16:00
poštová adresa: MedHelp, s.r.o., Kozinova 789, Poděbrady II, 290 01 Poděbrady, Česká republika
bankový účet: 2622861410/1100
IBAN: SK80 1100 0000 0026 2286 1410
ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“.
1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.4. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Ak kupujúci uvedie v objednávke IČO, predpokladá sa, že nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a použijú sa Obchodné podmienky pre podnikateľov; kupujúci, ktorý napriek tomu nakupuje ako spotrebiteľ, to môže predávajúcemu oznámiť a použijú sa tieto obchodné podmienky.
1.5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.6. Orgánom dozoru je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. Box 5
820 07 Bratislava 27
tel.: 02/58272 172
e-mail: ba@soi.sk
web: www.soi.sk
2. Tovar a informácie o tovare
2.1. Internetový obchod obsahuje informácie o ponúkanom tovare, najmä jeho názov, hlavné vlastnosti, cenu, dostupnosť a prípadné ďalšie údaje potrebné na rozhodnutie spotrebiteľa o kúpe.
2.2. Fotografie tovaru môžu zobrazovať aj príslušenstvo, ktoré nie je súčasťou dodávky. Farba a odtieň tovaru sa môžu od fotografie mierne líšiť, najmä v závislosti od nastavenia obrazovky zariadenia, na ktorom si spotrebiteľ internetový obchod prezerá. Rozhodujúci je popis tovaru uvedený pri konkrétnom produkte.
2.3. Predávajúci sa snaží uvádzať údaje o tovare presne a aktuálne. V prípade zjavnej chyby v cene, popise alebo dostupnosti tovaru bude predávajúci spotrebiteľa bezodkladne informovať a navrhne mu ďalší postup.
2.4. Ak objednaný tovar nie je dostupný, predávajúci o tom spotrebiteľa bezodkladne informuje a umožní mu zmeniť objednávku alebo od zmluvy odstúpiť. Ak už spotrebiteľ zaplatil cenu alebo jej časť, predávajúci mu zaplatenú sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od dohody o zrušení objednávky alebo od odstúpenia od zmluvy.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1. Spotrebiteľ objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode, prípadne iným spôsobom umožneným predávajúcim.
3.2. Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke.
3.3. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a so zásadami ochrany osobných údajov.
3.4. Objednávka sa považuje za návrh spotrebiteľa na uzavretie kúpnej zmluvy.
3.5. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky spotrebiteľovi zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Súčasťou potvrdenia sú tieto obchodné podmienky v PDF.
3.6. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä identifikáciu objednaného tovaru, množstvo, cenu, spôsob platby, spôsob doručenia a kontaktné údaje predávajúceho.
3.7. Predávajúci môže spotrebiteľa kontaktovať za účelom overenia alebo doplnenia objednávky, najmä ak sú údaje v objednávke neúplné, nepresné alebo ak je potrebné potvrdiť dostupnosť tovaru.
4. Cena tovaru a platobné podmienky
4.1. Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Ceny tovaru sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty.
4.2. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby. Tieto náklady sú spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky. Za platbu kartou predávajúci neúčtuje poplatok; poplatok za dobierku neprevyšuje náklady, ktoré predávajúcemu vznikajú.
4.3. Celková cena objednávky je spotrebiteľovi zobrazená pred jej odoslaním.
4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Zmena ceny sa nevzťahuje na už uzavreté kúpne zmluvy, ak sa predávajúci a spotrebiteľ výslovne nedohodnú inak.
4.5. Spotrebiteľ môže cenu uhradiť spôsobmi uvedenými v internetovom obchode, najmä:
a) platbou kartou alebo inou online platobnou metódou prostredníctvom platobnej brány,
b) bankovým prevodom,
c) dobierkou, ak je tento spôsob platby dostupný,
d) iným spôsobom uvedeným pri objednávke.
4.6. Pri platbe bankovým prevodom je cena uhradená okamihom pripísania platby na účet predávajúceho.
4.7. Pri platbe kartou alebo inou online platobnou metódou je platba spracovaná prostredníctvom platobnej služby tretej strany, najmä služby Shoptet Pay alebo iného poskytovateľa platobnej brány dostupného v internetovom obchode.
5. Dodanie tovaru
5.1. Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi spôsobom zvoleným v objednávke.
5.2. Miestom dodania je adresa uvedená spotrebiteľom v objednávke alebo výdajné miesto zvolené spotrebiteľom, ak je taký spôsob doručenia dostupný.
5.3. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri tovare alebo v objednávke. Ak dodacia lehota nie je uvedená, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
5.4. Ak predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom informuje spotrebiteľa a navrhne nový termín dodania. Spotrebiteľ má v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť.
5.5. Ak spotrebiteľ bezdôvodne neprevezme riadne doručovaný tovar, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť s ním opakované doručenie. Predávajúci môže od spotrebiteľa požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov na opakované doručenie, ak vznikli zavinením spotrebiteľa a spotrebiteľ bol o tejto možnosti vopred informovaný.
5.6. Spotrebiteľovi sa odporúča skontrolovať zásielku pri prevzatí. Ak je obal zásielky poškodený, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
5.7. Nebezpečenstvo náhodnej straty, poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba, okrem dopravcu, tovar prevezme.
6. Nadobudnutie vlastníckeho práva
6.1. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru okamihom jeho prevzatia.
7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu
7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
7.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie:
a) odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
b) odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene,
c) odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov.
7.3. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
7.4. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť najmä:
a) online prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 7.5,
b) e-mailom na adresu obchod@medhelp-shop.sk,
c) písomne na poštovú adresu predávajúceho,
d) prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.
7.5. Funkcia na odstúpenie od zmluvy je trvalo dostupná na stránke Odstúpenie od zmluvy pod tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“. Spotrebiteľ v nej zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a odstúpenie potvrdí. Predávajúci mu bezodkladne zašle na e-mail potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy s jeho obsahom, dátumom a časom.
7.6. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
7.7. Spotrebiteľ nie je povinný použiť vzorový formulár. Odstúpenie od zmluvy však musí byť jednoznačné a musí z neho vyplývať vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
8. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy
8.1. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
8.2. Tovar sa zasiela na adresu:
MedHelp, s.r.o.
Kozinova 789
Poděbrady II
290 01 Poděbrady
Česká republika
ak predávajúci spotrebiteľovi neoznámi inú adresu na vrátenie tovaru.
8.3. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou (najmä masážne a kozmetické lehátka, kreslá a iný nadrozmerný tovar), sú predpokladané náklady na jeho vrátenie zo Slovenska približne 80 eur.
8.4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
8.5. Predávajúci nemôže odmietnuť odstúpenie od zmluvy len z dôvodu, že bol tovar použitý. Ak však spotrebiteľ zaobchádzal s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, predávajúci môže voči spotrebiteľovi uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru.
8.6. Spotrebiteľovi sa odporúča vrátiť tovar kompletný, vrátane príslušenstva, návodu a pôvodného obalu, ak je to možné. Nevrátenie pôvodného obalu samo osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie od zmluvy.
9. Vrátenie platieb po odstúpení od zmluvy
9.1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru v zákonom stanovenom rozsahu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
9.2. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
9.3. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak a ak tým spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie poplatky.
9.4. Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb, kým mu nie je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
9.5. Predávajúci nie je oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru proti nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb.
10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
10.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:
a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
d) dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,
f) dodanie periodickej tlače, okrem dodania na základe zmluvy o predplatnom,
g) dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodal inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo so súhlasom spotrebiteľa a za podmienok ustanovených zákonom.
10.2. Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, predávajúci o tom spotrebiteľa informuje pred uzavretím zmluvy, najmä v popise tovaru alebo v objednávkovom procese.
11. Zodpovednosť za vady tovaru a reklamácie
11.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou.
11.2. Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:
a) zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
b) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
c) je vhodný na osobitný účel, s ktorým spotrebiteľ oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
d) má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v dodávateľskom reťazci,
e) je dodaný s príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou, ak sú potrebné na jeho používanie,
f) spĺňa požiadavky právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie, ak sa na tovar vzťahujú.
11.3. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
11.4. Pri použitom tovare sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru, ak to právne predpisy umožňujú a ak je spotrebiteľ o tejto skutočnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.
11.5. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa bodu 11.3.
11.6. Spotrebiteľ môže reklamáciu alebo práva zo zodpovednosti za vady uplatniť najmä:
a) e-mailom na adrese obchod@medhelp-shop.sk,
b) písomne na poštovej adrese predávajúceho,
c) osobne v prevádzke predávajúceho na adrese Kozinova 789, 290 01 Poděbrady (po – pi 7:30 – 16:00) alebo doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu,
d) prostredníctvom elektronického reklamačného formulára, ak je dostupný,
e) iným spôsobom uvedeným na webovej stránke predávajúceho.
11.7. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ uvedie najmä:
a) meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje,
c) číslo objednávky alebo faktúry, prípadne iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy,
d) označenie reklamovaného tovaru,
e) popis vady,
f) dátum zistenia vady,
g) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho spotrebiteľ uplatňuje.
11.8. Spotrebiteľ je povinný preukázať kúpu tovaru u predávajúceho, najmä dokladom o kúpe, číslom objednávky, faktúrou alebo iným vhodným spôsobom.
11.9. Predávajúci vydá spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak spotrebiteľ vytkne vadu elektronicky, predávajúci mu potvrdenie zašle e-mailom.
11.10. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru a doručenia opraveného alebo náhradného tovaru spotrebiteľovi znáša predávajúci. Pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno zaslať poštou, predávajúci na svoje náklady zabezpečí jeho prevzatie alebo sa so spotrebiteľom dohodne na inom primeranom spôsobe posúdenia vady.
11.11. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci. Toto právo musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak zanikne.
11.12. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.
11.13. Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť dosiahnuť nápravu druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
11.14. Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastane len raz bez ohľadu na počet opráv.
11.15. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
11.16. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.
11.17. Lehota na opravu alebo výmenu tovaru nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou skutočnosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
11.18. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:
a) predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) sa rovnaká vada prejaví opakovane po oprave alebo výmene tovaru,
d) má tovar väčší počet vád alebo sa na tovare prejavujú vady opakovane,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
11.19. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
11.20. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru, zmluva sa vo vzťahu k reklamovanému tovaru zrušuje. Spotrebiteľ vráti predávajúcemu tovar a predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu za reklamovaný tovar.
11.21. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru, vráti predávajúcemu tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania, že spotrebiteľ tovar odoslal predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom; náklady s tým spojené znáša predávajúci.
11.22. Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli až po dodaní tovaru, najmä na vady spôsobené:
a) bežným opotrebením tovaru,
b) nesprávnym používaním tovaru,
c) používaním v rozpore s návodom na použitie,
d) mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom,
e) neodbornou montážou, údržbou alebo zásahom,
f) používaním tovaru na účel, na ktorý nie je určený,
g) používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
h) poškodením spôsobeným vonkajšími vplyvmi, nadmerným zaťažením, vodou, ohňom alebo vyššou mocou.
11.23. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.
11.24. Ak výrobca, dovozca alebo predávajúci poskytne spotrebiteľovi nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady osobitnú záruku za akosť, jej podmienky, rozsah a trvanie budú uvedené v záručnom liste, pri tovare, v návode alebo v inom vyhlásení o záruke.
11.25. Poskytnutie záruky za akosť nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.
11.26. Predávajúci informuje spotrebiteľa o vybavení reklamácie prostredníctvom kontaktných údajov uvedených spotrebiteľom. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť; účelne vynaložené náklady na posudok spotrebiteľovi uhradí predávajúci.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
12.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
12.3. Informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov nájdete na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, web: esc-sr.sk.
12.4. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
13. Osobné údaje a ich ochrana
13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje spotrebiteľa v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
13.2. Predávajúci spracúva najmä tieto osobné údaje spotrebiteľa:
a) meno a priezvisko,
b) fakturačnú a dodaciu adresu,
c) e-mailovú adresu,
d) telefónne číslo,
e) údaje o objednávke, platbe a dodaní tovaru,
f) údaje potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo zákazníckej komunikácie.
13.3. Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na tieto účely:
a) uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy,
b) vybavenie objednávky, platby a doručenia tovaru,
c) plnenie zákonných povinností v oblasti účtovníctva, daní a ochrany spotrebiteľa,
d) vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a iných práv spotrebiteľa,
e) ochrana právnych nárokov predávajúceho,
f) zákaznícka komunikácia.
13.4. Právnym základom spracúvania osobných údajov je najmä plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem predávajúceho. Ak je na určitý účel potrebný súhlas spotrebiteľa, predávajúci si ho vyžiada samostatne.
13.5. Predávajúci nespracúva úplné údaje o platobnej karte spotrebiteľa. Pri platbe kartou alebo inou online platobnou metódou zadáva spotrebiteľ platobné údaje v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobnej služby, najmä služby Shoptet Pay, prípadne iného poskytovateľa platobnej brány dostupného v internetovom obchode.
13.6. Predávajúci má pri online platbách prístup len k informáciám potrebným na vybavenie objednávky, najmä k informácii o stave platby, identifikácii transakcie a údajom potrebným na účtovné alebo reklamačné účely. Predávajúci nemá prístup k CVC/CVV kódu platobnej karty ani k autentifikačným údajom spotrebiteľa.
13.7. Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:
a) poskytovateľ e-shopovej platformy Shoptet,
b) poskytovateľ platobných služieb Shoptet Pay alebo iný poskytovateľ platobnej brány,
c) dopravcovia a poskytovatelia doručovacích služieb,
d) účtovní, daňoví a právni poradcovia,
e) poskytovatelia IT, hostingových a technických služieb,
f) orgány verejnej moci, ak to vyžadujú právne predpisy,
g) ďalší príjemcovia uvedení v Podmienkach ochrany osobných údajov.
13.8. Predávajúci uchováva osobné údaje len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
13.9. Spotrebiteľ má za podmienok stanovených právnymi predpismi najmä právo:
a) na prístup k osobným údajom,
b) na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
c) na vymazanie osobných údajov,
d) na obmedzenie spracúvania,
e) namietať proti spracúvaniu,
f) na prenosnosť osobných údajov,
g) odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
h) podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo sťažnosť dozornému orgánu v Českej republike (Úřad pro ochranu osobních údajů).
13.10. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke predávajúceho.
13.11. Spotrebiteľovi, ktorý u predávajúceho nakúpil, môže predávajúci zasielať na jeho elektronickú adresu obchodné oznámenia týkajúce sa podobného tovaru alebo služieb predávajúceho (§ 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách). Spotrebiteľ môže zasielanie obchodných oznámení odmietnuť už pri vypĺňaní objednávky a kedykoľvek neskôr, najmä prostredníctvom odkazu v každom obchodnom oznámení. Iným osobám zasiela predávajúci obchodné oznámenia len s ich súhlasom.
13.12. Ukladanie cookies do zariadenia spotrebiteľa upravuje dokument Cookies zverejnený na webovej stránke predávajúceho.
14. Vernostný program
14.1. Registrovaní zákazníci sa môžu zapojiť do vernostného programu MedHelp Profi Klub. Za nákupy získavajú MH body, ktoré môžu vymeniť za vybrané produkty alebo zľavové kupóny.
14.2. Podmienky programu upravujú Pravidlá vernostného programu MedHelp Profi Klub zverejnené na webovej stránke predávajúceho, ktoré majú v otázkach programu (MH body, darčeky, kupóny, úrovne) prednosť pred týmito obchodnými podmienkami; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa týchto obchodných podmienok a všeobecne záväzných právnych predpisov.
14.3. Darček získaný za MH body je súčasťou kúpnej zmluvy, s ktorou bol objednaný.
15. Komunikácia
15.1. Predávajúci a spotrebiteľ môžu spolu komunikovať najmä elektronicky prostredníctvom e-mailu.
15.2. Predávajúci zasiela spotrebiteľovi oznámenia týkajúce sa objednávky, platby, doručenia, reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom v objednávke.
15.3. Spotrebiteľ je povinný uvádzať správne a aktuálne kontaktné údaje. Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené nesprávne uvedenými údajmi spotrebiteľa.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
16.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
16.3. Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Na kúpnu zmluvu sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.
16.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 6. 11. 2026.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.)
Komu:
MedHelp, s.r.o., Kozinova 789, Poděbrady II, 290 01 Poděbrady, Česká republika
e-mail: obchod@medhelp-shop.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní tohto tovaru:
....................................................................................................
Dátum objednania/dátum prijatia*:
....................................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*:
....................................................................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*:
....................................................................................................
Číslo objednávky (nepovinné):
....................................................................................................
E-mail/telefón (nepovinné):
....................................................................................................
Číslo účtu na vrátenie platby (nepovinné; vyplňte, ak ste platili dobierkou alebo si želáte vrátenie bankovým prevodom):
....................................................................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
....................................................................................................
Dátum:
....................................................................................................
* Nehodiace sa prečiarknite.