Obchodné podmienky pre spotrebiteľov
spoločnosti MedHelp, s.r.o.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.medhelp-shop.sk.
1.2. Obchodníkom je:
MedHelp, s.r.o.
so sídlom: Kozinova 789, Poděbrady II, 290 01 Poděbrady, Česká republika
IČO: 282 55 356
DIČ: CZ28255356
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka č. 135680
e-mail: obchod@medhelp-shop.sk
telefón: +421 3 7324 9512
poštová adresa: MedHelp, s.r.o., Kozinova 789, Poděbrady II, 290 01 Poděbrady, Česká republika
bankový účet: 2622861410/1100
IBAN: SK80 1100 0000 0026 2286 1410
ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“.
1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, výkonu povolania alebo obdobnej zárobkovej činnosti.
1.4. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú len na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Na vzťahy s kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa použijú osobitné obchodné podmienky pre podnikateľov.
1.5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.6. Orgánom dozoru je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. Box 5
820 07 Bratislava 27
tel.: 02/58272 172
e-mail: ba@soi.sk
web: www.soi.sk
2. Tovar a informácie o tovare
2.1. Internetový obchod obsahuje informácie o ponúkanom tovare, najmä jeho názov, hlavné vlastnosti, cenu, dostupnosť a prípadné ďalšie údaje potrebné na rozhodnutie spotrebiteľa o kúpe.
2.2. Fotografie tovaru majú ilustračný charakter, pokiaľ z popisu tovaru nevyplýva inak. Rozhodujúci je popis tovaru uvedený pri konkrétnom produkte.
2.3. Predávajúci sa snaží uvádzať údaje o tovare presne a aktuálne. V prípade zjavnej chyby v cene, popise alebo dostupnosti tovaru bude predávajúci spotrebiteľa bezodkladne informovať a navrhne mu ďalší postup.
2.4. Dostupnosť tovaru uvedená v internetovom obchode je informatívna. Ak objednaný tovar nie je dostupný, predávajúci o tom spotrebiteľa bezodkladne informuje a umožní mu zmeniť objednávku alebo od zmluvy odstúpiť. Ak už spotrebiteľ zaplatil cenu alebo jej časť, predávajúci mu zaplatenú sumu vráti najneskôr do 14 dní od dohody o zrušení objednávky alebo od odstúpenia od zmluvy.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1. Spotrebiteľ objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode, prípadne iným spôsobom umožneným predávajúcim.
3.2. Pred odoslaním objednávky má spotrebiteľ možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke.
3.3. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a so zásadami ochrany osobných údajov.
3.4. Objednávka sa považuje za návrh spotrebiteľa na uzavretie kúpnej zmluvy.
3.5. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky spotrebiteľovi zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
3.6. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä identifikáciu objednaného tovaru, množstvo, cenu, spôsob platby, spôsob doručenia a kontaktné údaje predávajúceho.
3.7. Predávajúci môže spotrebiteľa kontaktovať za účelom overenia alebo doplnenia objednávky, najmä ak sú údaje v objednávke neúplné, nepresné alebo ak je potrebné potvrdiť dostupnosť tovaru.
4. Cena tovaru a platobné podmienky
4.1. Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Cena je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty, ak sa DPH uplatňuje.
4.2. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby. Tieto náklady sú spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky.
4.3. Celková cena objednávky je spotrebiteľovi zobrazená pred jej odoslaním.
4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Zmena ceny sa nevzťahuje na už uzavreté kúpne zmluvy, ak sa predávajúci a spotrebiteľ výslovne nedohodnú inak.
4.5. Spotrebiteľ môže cenu uhradiť spôsobmi uvedenými v internetovom obchode, najmä:
a) platbou kartou alebo inou online platobnou metódou prostredníctvom platobnej brány,
b) bankovým prevodom,
c) dobierkou, ak je tento spôsob platby dostupný,
d) iným spôsobom uvedeným pri objednávke.
4.6. Pri platbe bankovým prevodom je cena uhradená okamihom pripísania platby na účet predávajúceho.
4.7. Pri platbe kartou alebo inou online platobnou metódou je platba spracovaná prostredníctvom platobnej služby tretej strany, najmä služby Shoptet Pay alebo iného poskytovateľa platobnej brány dostupného v internetovom obchode.
4.8. Predávajúci nespracúva úplné údaje o platobnej karte spotrebiteľa, najmä číslo platobnej karty, CVC/CVV kód ani autentifikačné údaje potrebné na potvrdenie platby. Tieto údaje spotrebiteľ zadáva v zabezpečenom platobnom rozhraní poskytovateľa platobnej služby.
4.9. Predávajúci dostáva od poskytovateľa platobnej služby len informácie potrebné na spracovanie objednávky, najmä informáciu o úspešnom alebo neúspešnom vykonaní platby, identifikáciu transakcie a prípadne ďalšie údaje nevyhnutné na účtovné, reklamačné alebo bezpečnostné účely.
5. Dodanie tovaru
5.1. Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi spôsobom zvoleným v objednávke.
5.2. Miestom dodania je adresa uvedená spotrebiteľom v objednávke alebo výdajné miesto zvolené spotrebiteľom, ak je taký spôsob doručenia dostupný.
5.3. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri tovare alebo v objednávke. Ak dodacia lehota nie je uvedená, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
5.4. Ak predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom informuje spotrebiteľa a navrhne nový termín dodania. Spotrebiteľ má v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť.
5.5. Ak spotrebiteľ bezdôvodne neprevezme riadne doručovaný tovar, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť s ním opakované doručenie. Predávajúci môže od spotrebiteľa požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov na opakované doručenie, ak vznikli zavinením spotrebiteľa a spotrebiteľ bol o tejto možnosti vopred informovaný.
5.6. Spotrebiteľovi sa odporúča skontrolovať zásielku pri prevzatí. Ak je obal zásielky poškodený, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
5.7. Nebezpečenstvo náhodnej straty, poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba, okrem dopravcu, tovar prevezme.
6. Nadobudnutie vlastníckeho práva
6.1. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru okamihom prevzatia tovaru, ak bola zaplatená celá kúpna cena.
6.2. Ak je tovar dodaný pred úplným zaplatením kúpnej ceny, vlastnícke právo prechádza na spotrebiteľa až úplným zaplatením kúpnej ceny, ak kogentné ustanovenia právnych predpisov neurčujú inak.
7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu
7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
7.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie:
a) odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
b) odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene,
c) odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov.
7.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy najmä:
a) e-mailom na adresu obchod@medhelp-shop.sk,
b) písomne na poštovú adresu predávajúceho,
c) prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy,
d) prostredníctvom elektronického alebo online formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho, ak je dostupný.
7.4. Od 19. 6. 2026 predávajúci umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj prostredníctvom online rozhrania internetového obchodu, najmä cez online funkciu alebo formulár na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi prijatie odstúpenia od zmluvy elektronicky, najmä e-mailom.
7.5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
7.6. Spotrebiteľ nie je povinný použiť vzorový formulár. Odstúpenie od zmluvy však musí byť jednoznačné a musí z neho vyplývať vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
8. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy
8.1. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
8.2. Tovar sa zasiela na adresu:
MedHelp, s.r.o.
Kozinova 789
Poděbrady II
290 01 Poděbrady
Česká republika
ak predávajúci spotrebiteľovi neoznámi inú adresu na vrátenie tovaru.
8.3. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám.
8.4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
8.5. Predávajúci nemôže odmietnuť odstúpenie od zmluvy len z dôvodu, že bol tovar použitý. Ak však spotrebiteľ zaobchádzal s tovarom nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie, predávajúci môže voči spotrebiteľovi uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru.
8.6. Spotrebiteľovi sa odporúča vrátiť tovar kompletný, vrátane príslušenstva, návodu a pôvodného obalu, ak je to možné. Nevrátenie pôvodného obalu samo osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie od zmluvy.
9. Vrátenie platieb po odstúpení od zmluvy
9.1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru v zákonom stanovenom rozsahu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
9.2. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
9.3. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak a ak tým spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie poplatky.
9.4. Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb, kým mu nie je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
10.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:
a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
d) dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,
f) dodanie periodickej tlače, okrem dodania na základe zmluvy o predplatnom,
g) dodanie digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodal inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo so súhlasom spotrebiteľa a za podmienok ustanovených zákonom.
10.2. Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, predávajúci o tom spotrebiteľa informuje pred uzavretím zmluvy, najmä v popise tovaru alebo v objednávkovom procese.
11. Zodpovednosť za vady tovaru a reklamácie
11.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou.
11.2. Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:
a) zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
b) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
c) je vhodný na osobitný účel, s ktorým spotrebiteľ oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
d) má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v dodávateľskom reťazci,
e) je dodaný s príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou, ak sú potrebné na jeho používanie,
f) spĺňa požiadavky právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie, ak sa na tovar vzťahujú.
11.3. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inú dobu alebo ak z povahy tovaru nevyplýva kratšia doba použiteľnosti.
11.4. Pri použitom tovare sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru, ak to právne predpisy umožňujú a ak je spotrebiteľ o tejto skutočnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.
11.5. Ak je na tovare, jeho obale, návode alebo v inej dokumentácii uvedená doba použiteľnosti, spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najneskôr do uplynutia tejto doby, ak z právnych predpisov nevyplýva inak.
11.6. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady. Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa týchto obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.
11.7. Spotrebiteľ môže reklamáciu alebo práva zo zodpovednosti za vady uplatniť najmä:
a) e-mailom na adrese obchod@medhelp-shop.sk,
b) písomne na poštovej adrese predávajúceho,
c) doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu,
d) prostredníctvom elektronického reklamačného formulára, ak je dostupný,
e) iným spôsobom uvedeným na webovej stránke predávajúceho.
11.8. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ uvedie najmä:
a) meno a priezvisko,
b) kontaktné údaje,
c) číslo objednávky alebo faktúry, prípadne iný údaj umožňujúci identifikáciu kúpy,
d) označenie reklamovaného tovaru,
e) popis vady,
f) dátum zistenia vady,
g) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho spotrebiteľ uplatňuje.
11.9. Spotrebiteľ je povinný preukázať kúpu tovaru u predávajúceho, najmä dokladom o kúpe, číslom objednávky, faktúrou alebo iným vhodným spôsobom.
11.10. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Ak spotrebiteľ vytkne vadu elektronicky, predávajúci mu potvrdenie zašle elektronicky, najmä e-mailom.
11.11. Ak je potrebné tovar posúdiť, spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu posúdenie vady. Ak je tovar možné zaslať, spotrebiteľ ho zašle predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim. Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné alebo primerané tovar zaslať, predávajúci sa so spotrebiteľom dohodne na inom primeranom spôsobe posúdenia vady.
11.12. Náklady potrebné na oprávnené uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
11.13. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.
11.14. Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť dosiahnuť nápravu druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
11.15. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
11.16. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.
11.17. Lehota na opravu alebo výmenu tovaru nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou skutočnosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
11.18. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:
a) predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) sa rovnaká vada prejaví opakovane po oprave alebo výmene tovaru,
d) má tovar väčší počet vád alebo sa na tovare prejavujú vady opakovane,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
11.19. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
11.20. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru, zmluva sa vo vzťahu k reklamovanému tovaru zrušuje. Spotrebiteľ vráti predávajúcemu tovar a predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu za reklamovaný tovar.
11.21. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru, vráti predávajúcemu tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania, že spotrebiteľ tovar odoslal predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
11.22. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
a) bežným opotrebením tovaru,
b) nesprávnym používaním tovaru,
c) používaním v rozpore s návodom na použitie,
d) mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom,
e) neodbornou montážou, údržbou alebo zásahom,
f) používaním tovaru na účel, na ktorý nie je určený,
g) používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
h) poškodením spôsobeným vonkajšími vplyvmi, nadmerným zaťažením, vodou, ohňom alebo vyššou mocou.
11.23. Ak výrobca, dovozca alebo predávajúci poskytne spotrebiteľovi nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady osobitnú záruku za akosť, jej podmienky, rozsah a trvanie budú uvedené v záručnom liste, pri tovare, v návode alebo v inom vyhlásení o záruke.
11.24. Poskytnutie záruky za akosť nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.
11.25. Predávajúci informuje spotrebiteľa o vybavení reklamácie prostredníctvom kontaktných údajov uvedených spotrebiteľom.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
12.2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
12.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
web: www.soi.sk
12.4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
13. Osobné údaje a ich ochrana
13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje spotrebiteľa v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
13.2. Predávajúci spracúva najmä tieto osobné údaje spotrebiteľa:
a) meno a priezvisko,
b) fakturačnú a dodaciu adresu,
c) e-mailovú adresu,
d) telefónne číslo,
e) údaje o objednávke, platbe a dodaní tovaru,
f) údaje potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo zákazníckej komunikácie.
13.3. Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na tieto účely:
a) uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy,
b) vybavenie objednávky, platby a doručenia tovaru,
c) plnenie zákonných povinností v oblasti účtovníctva, daní a ochrany spotrebiteľa,
d) vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a iných práv spotrebiteľa,
e) ochrana právnych nárokov predávajúceho,
f) zákaznícka komunikácia.
13.4. Právnym základom spracúvania osobných údajov je najmä plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem predávajúceho. Ak je na určitý účel potrebný súhlas spotrebiteľa, predávajúci si ho vyžiada samostatne.
13.5. Predávajúci nespracúva úplné údaje o platobnej karte spotrebiteľa. Pri platbe kartou alebo inou online platobnou metódou zadáva spotrebiteľ platobné údaje v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobnej služby, najmä služby Shoptet Pay, prípadne iného poskytovateľa platobnej brány dostupného v internetovom obchode.
13.6. Predávajúci má pri online platbách prístup len k informáciám potrebným na vybavenie objednávky, najmä k informácii o stave platby, identifikácii transakcie a údajom potrebným na účtovné alebo reklamačné účely. Predávajúci nemá prístup k CVC/CVV kódu platobnej karty ani k autentifikačným údajom spotrebiteľa.
13.7. Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:
a) poskytovateľ e-shopovej platformy Shoptet,
b) poskytovateľ platobných služieb Shoptet Pay alebo iný poskytovateľ platobnej brány,
c) dopravcovia a poskytovatelia doručovacích služieb,
d) účtovní, daňoví a právni poradcovia,
e) poskytovatelia IT, hostingových a technických služieb,
f) orgány verejnej moci, ak to vyžadujú právne predpisy.
13.8. Predávajúci uchováva osobné údaje len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
13.9. Spotrebiteľ má za podmienok stanovených právnymi predpismi najmä právo:
a) na prístup k osobným údajom,
b) na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
c) na vymazanie osobných údajov,
d) na obmedzenie spracúvania,
e) namietať proti spracúvaniu,
f) na prenosnosť osobných údajov,
g) odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
h) podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
13.10. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.
14. Komunikácia
14.1. Predávajúci a spotrebiteľ môžu spolu komunikovať najmä elektronicky prostredníctvom e-mailu.
14.2. Predávajúci zasiela spotrebiteľovi oznámenia týkajúce sa objednávky, platby, doručenia, reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom v objednávke.
14.3. Spotrebiteľ je povinný uvádzať správne a aktuálne kontaktné údaje. Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené nesprávne uvedenými údajmi spotrebiteľa.
15. Záverečné ustanovenia
15.1. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
15.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
15.3. Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Na kúpnu zmluvu sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.
15.4. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19. 6. 2026.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.
Adresát:
MedHelp, s.r.o.
Kozinova 789
Poděbrady II
290 01 Poděbrady
Česká republika
e-mail: obchod@medhelp-shop.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar:
....................................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................................
Dátum objednania:
....................................................................................................
Dátum prevzatia tovaru:
....................................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................................
Adresa spotrebiteľa:
....................................................................................................
E-mail/telefón:
....................................................................................................
Číslo účtu na vrátenie platby, ak sa má platba vrátiť bankovým prevodom:
....................................................................................................
Dátum:
....................................................................................................
Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe:
....................................................................................................